TRENINFO.ID – PT LG Electronics Indonesia (LG) terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi konsumen. Memasuki tahun ketiga kehadirannya di Indonesia, LG resmi memperluas cakupan layanan LG WhiteGlove Service untuk lebih banyak produk elektronik premium terpilih, mulai dari televisi, mesin cuci, hingga kulkas.
Perluasan layanan ini menjadi bagian dari strategi LG dalam memberikan pengalaman kepemilikan produk premium yang lebih menyeluruh. Tidak hanya mengandalkan teknologi dan inovasi produk, LG juga memperkuat dukungan layanan mulai dari konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk.
Sejalan dengan semangat Life’s Good dan momentum 36 tahun kehadiran LG di Indonesia, pengembangan layanan ini juga diikuti perluasan wilayah jangkauan agar semakin banyak konsumen dapat menikmati fasilitas LG WhiteGlove Service.
“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata. Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” ujar Kim Yonghwan, President of LG Service Indonesia.
LG WhiteGlove Service Hadir untuk Produk Premium Terpilih
Dalam pengembangan terbarunya, LG WhiteGlove Service kini mencakup sejumlah produk unggulan, yakni Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView.
Pada kategori televisi, Micro RGB evo menawarkan pengalaman visual premium dengan reproduksi warna yang lebih presisi. Teknologi ini menggunakan susunan LED merah, hijau, dan biru individual berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna, berbeda dari televisi LCD konvensional yang menggunakan LED putih.
Sementara itu, OLED evo mengandalkan teknologi panel Organic Light Emitting Diode (OLED) dengan karakteristik self-emissive atau piksel yang mampu memancarkan cahaya secara mandiri. Teknologi tersebut menghasilkan kualitas gambar dengan detail kaya dan kontras mendalam untuk pengalaman hiburan di rumah.
LG juga menghadirkan StanbyME, layar hiburan nirkabel berukuran 27 inci yang dirancang untuk penggunaan fleksibel. Dengan karakter portabel, perangkat ini memungkinkan konsumen menikmati berbagai konten di sejumlah ruangan sesuai kebutuhan.
Di kategori perawatan pakaian, LG WashTower menjadi solusi pencucian premium melalui desain vertikal yang mengintegrasikan mesin cuci dan mesin pengering dalam satu unit. Konsep ini tidak hanya menghemat ruang, tetapi juga membuat aktivitas mencuci pakaian lebih praktis.
Adapun LG InstaView pada kategori kulkas menawarkan kemudahan penggunaan melalui panel pintu transparan yang memungkinkan konsumen melihat isi bagian dalam kulkas dengan lebih praktis.
Melalui perluasan tersebut, konsumen produk premium terpilih dapat menikmati layanan instalasi untuk pembelian produk baru serta In-Home Service berupa kunjungan teknisi untuk kebutuhan perbaikan.
Layanan Instalasi dan Perawatan Gratis di Rumah
Keunggulan LG WhiteGlove Service terletak pada dukungan yang lebih personal dan menyeluruh bagi pengguna produk premium. Layanan ini mencakup akses ke pusat layanan pelanggan khusus, dukungan teknisi terlatih, serta berbagai fasilitas pemeliharaan tanpa biaya.
Dukungan tersebut bahkan dapat dimanfaatkan sejak konsumen mempertimbangkan pembelian produk, dilanjutkan dengan proses instalasi, pemeliharaan berkala, pemeriksaan, hingga penanganan kendala.
Untuk memudahkan akses konsumen, LG menyediakan pusat informasi pelanggan khusus melalui nomor 0811-54-62538. Saluran komunikasi ini terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya, dengan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima.
Berbagai fasilitas pemeliharaan tanpa biaya juga tersedia bagi produk yang tercakup dalam program, mulai dari instalasi, pembersihan berkala unit, hingga kunjungan untuk pemeriksaan produk.
Khusus dalam proses instalasi, konsumen juga dapat memperoleh konsultasi mengenai rekomendasi penempatan perangkat di rumah. Langkah ini bertujuan memastikan produk ditempatkan sesuai kondisi ruangan sehingga dapat mendukung performa dan kenyamanan penggunaan.
Sebagai contoh, instalasi LG WashTower membutuhkan perencanaan khusus karena desain vertikalnya menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu unit. Kesiapan ruang serta sumber air menjadi sejumlah aspek yang perlu diperhatikan sebelum pemasangan.
Melalui LG WhiteGlove Service, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk memperoleh rekomendasi penempatan produk sekaligus memastikan kebutuhan instalasi sesuai dengan kondisi rumah.
LG Hadirkan Pendampingan Proaktif bagi Konsumen
Tidak hanya memberikan bantuan ketika konsumen menghadapi kendala, LG WhiteGlove Service juga mengedepankan pendekatan proaktif melalui komunikasi berkala selama tahun pertama penggunaan produk.
Panggilan pertama dilakukan setelah instalasi untuk memastikan proses pemasangan berjalan dengan baik. Selanjutnya, komunikasi dilanjutkan pada periode tertentu sesuai kebutuhan pembersihan dan pemeriksaan produk.
Pendekatan ini diharapkan dapat membantu konsumen menjaga kondisi perangkat sekaligus memperoleh pengalaman penggunaan yang lebih nyaman dalam jangka panjang.
“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkas Kim Yonghwan.
Dengan perluasan cakupan produk dan wilayah layanan, LG menegaskan bahwa pengalaman premium tidak berhenti pada kecanggihan perangkat. Dukungan purnajual yang personal, responsif, dan menyeluruh menjadi bagian penting dalam memberikan nilai tambah bagi konsumen elektronik premium di Indonesia. (YPF)
